Как МТС отрывается за мой счет или «лояльный абонент — друг, товарищ и… лох»

Как все началось

Обычно я по телефону не много говорю. Но год назад был период, когда говорил значительно больше обычного. И тогда уже возникли подозрения, что что-то не то, как-то деньги быстро уходят.  Но все время находил отговорки, мол то там не учел, то там, или же не совсем хорошо знаю тарификацию и т.д.

Но как-то этих отговорок сильно много стало, особенно когда ожидаешь гривен 60 на счету, а тут оп — и позвонить нельзя, оказывается номер заблокирован из-за отрицательного балланса.

Ну и я меньше разговаривать начал — так намного лучше заметно, когда деньги исчезают.

А самое веселое началось, когда я около 100 грн. на интернет потратил (в свете последних событий до конца уже не уверен, что успел бы столько выкачать). Так после этого деньги вообще лихо начали уходить.

Даже после этого я все равно находил причины, что так тупо не может быть у МТС, уже думал что софт что-то делает, удалял программы со своего Андройда, но…

Когда последний раз гривен 50 за раз пропало, я таки решил что-то делать. Тут особо хочу отметить, что деньги исчезают в соответствии с расходами в прошлом… ну чтобы вы не догадались. А мне повезло — у меня расходы колебаются довольно сильно, а такое видимо сравнительно редко случается и подделать несуществующие траты, чтобы они были похожи на реальные, сложнее.

Детальное отслеживание счета 
Итак, решил проверять каждый день или через день состояние счета и записывать в таблицу точное время и состояние счета с возможными комментариями, что я делал, чтобы в случае моего незнания я мог понять, если бы мне оператор сказал что-то, чего я не знаю.

Вот тут началось самое интересное!

Первые ласточки появились, когда пропало 7 гривен, а я только голосовую почту проверял. Уточнил, что голосовая почта использует пакетные минуты — стало очевидно что 7 гривен испарились. Звонки к операторам ничего не дали, но об операторах ниже отдельно.

Следующий подозрительный момент меня рассмешил. Состояние счета в последовательные три проверки:  86.19грн, 86.17грн., 86.18грн — две копейки сняли, копейку добавили. В целом было бы смешно, если бы не было так грустно. Это что за колебания? Если в компании не знают, как правильно сделать округление, то как можно вообще говорить о правильном подсчете денег в целом? Если отложенно снимают деньги — это еще ясно. Но потом же откуда-то опять копейка взялась. Ну ок — поехали дальше.

И вот через несколько дней наступил момент истины. Я не заблокировал телефон и положил в карман. В результате сделал где-то 5-6 звонков случайно. Проверил исходящие звонки в телефоне — каждый звонок был по несколько секунд, т.е. основная плата была снята за соединения. Но после проверки счета я недосчитался …  54 грн. 73 коп. Джекпот!

Поскольку был уже конец месяца и нужно было немного подождать, чтобы просмотреть детальный счет. Да и с другой стороны до конца месяца я ничего от операторов не добился.

И тут после формирования счетов у меня на счете … появилось дополнительных 47 грн 73 коп. Видимо решили, что спереть 50 с лишним гривен уж очень круто, то подумали, что им на один раз и 7-ми хватит.

Исходя из выше описанного, с одной стороны четко прослеживается, что деньги пропадают в момент повышенной активности абонента. С другой стороны, что все таки внутри компании что-то пытаются делать с этим, коль деньги вернулись. 

Разговоры с операторами по звонке на номер 111 
Первый раз позвонил оператору, когда пропало 7 гривен. Девушка сказала, что ничего сделать не может. Я ее переспросил, что мол у них нет никаких возможностей что-то сделать даже в экстренных случаях? В общем в итоге она послала кому-то запрос и сказала, что перезвонит через пару часов, когда будет ответ. Не перезвонила, чего и следвало ожидать, как я сейчас уже понимаю, но тогда поверил.

Звоню еще раз. Говорю с другим оператором, все рассказываю заново, говорю что мне нужно узнать, на что ушли 7 грн, когда активности вообще не было. Как в стенку горохом, они тебя как будто бы не слышат. По 5 раз приходится повторять: "Ответьте мне на мой вопрос", "Вы можете ответить на мой вопрос?" и т.д.
Все, чего я добился, так это то, что мне нужно заказать платный детальный счет, который в сумме стоит 45 гривен (33 активация, 12 каждый месяц). Еще я спросил, что если окажется, что деньги ушли по вине оператора, то вернут ли  плату за детальный счет? На что она мне сходу ответила что-то вроде: “вы можете идти в суд”. Я ей говорю: “Это у вас такое отношение к клиентам? Может вы все таки разберетесь? У вас что, нет возможности в  экстренных случаях что-то сделать? Деньги тупо исчезли со счета, а если такое каждый день будет?” — это мало кого волнует (отылаю к рисунку в начале статьи)
В общем меня к кому-то опять переключили… видимо к такому же оператору, но считающемуся у них "матерым". Результат — тот же, общие слова и уход от ответа на четко поставленный вопрос. Их там видимо по книжкам учат, что клиенту никогда нельзя говорить "нет".
И тут мне через день-два звонит первая девушка и говорит что она заболела и перезвонит, когда запрос будет обработан… не перезвонила.
Такое чувство, что если операторы сталкиваются с нетипичной ситуацией, то им главное найти повод положить трубку, а в стучае повторного звонка я все равно попаду на кого-то другого.
В подтверждение своих мыслей я звонил уже после 5-го числа, чтобы узнать, как я могу посмотреть свои траты за несколько  дней. Девушка меня вообще тупо отослала смотреть в интернете в https://ihelper.mts.com.ua, причем если бы я не был зарегистрировал, то вероятнее всего и не регистрировался бы. Видимо такое "посылание" часто посволяет абонента больше не услышать.
Зашел через интернет, не нашел того, чего мне надо. А ведь мне сказали четко, что я точно смогу узнать, как я потратил деньги за определенный  день.
Звоню опять оператору. Опять увиливание от ответов и куча воды. Я ее уже начинаю тупо перебивать и говорить: "Вы не отвечаете на мой вопрос". И еще меня просто достала болтовня с кучей терминов вместо ответа на конкретный вопрос, куда делись деньги за период между двумя проверками счета мной длиной около суток. И как деньги появились.
В итоге она все таки сказала, что услуга платная. На прямой вопрос "Так получается, меня предыдущий оператор обманул?" не ответила. 
А какого-го я бреда про пересчеты и округления услышал, когда про 1 и 2 копейки спросил, что там за бартак вообще творится с этими "колебающимися счетами", так не передать.
Кстати, было у меня еще в марте, что я 100 грн. потратил на интернет. Так каждый оператор считал своим долгом ткнуть, и каждый раз приходилось объяснять, что я не об этих 100 грн. говорю. 

В офисе МТС

И вот я в Официальное представительство "МТС" на Крещатике. Итак, поехал я в офис МТС.
Задаю очередной раз вопрос, куда делись 7 гривен. И, о чудо, у меня снимали деньги за голосовую почту, хотя я неоднократно уточнял, используются ли пакетные минуты для нее.

Сразу написали заявку на возвращение денег, как посоветовала сотрудник МТС.
Но что более странно, так это то, что оплата голосовой почты была размазана по всему месяцу по 28 коп., хотя я ею пользовался несколько дней — включил, когда уезжал из Украины, и прослушал, когда вернулся в Украину.

Дальше перехожу к 54 снятым гривнам — а этой записи в отчете просто нет! Видимо оператора уж очень сильно удивил мой вопрос, и в общем то она перестала быть расположена ко мне — хех, ну понятно, если с таким не сталкивалась, а записей нигде об этом нет, то конечно прозреешь, что компание делает — кончно же, лучше считать абонента неадыкватным. Мне конечно стоило у девушки уточнить, считает ли она меня кретином или идиотом, который не может переписать числа с экрана телефона в файл, но смысла особого в этом не было — и так было видно, что она не понимает о чем я вообще говорю. Вот она сила цифровых технологий: "Які слони? Ви їх коли-небудь бачили? … Не було ніяких слонів… (Лесь Подерв’янський) 

Итак, я ей читаю с файле на экране телефона точное время и точные суммы. За период между двумя проверками счета были случайные звонки, о которых я писал выше, и мы очень грубо округлили вверх потраченные деньги до 6 гривен — детальной и удобной возможности подсуммировать за период нет даже у сотрудников МТС. А зачем? Так же будет все как на ладони — что потрачено, а что присвоено.
В конце концов она вежливо сказала, даже извинившись, что мне в этом случае разве что нужно официально жалобу писать — радует, что в офисе более адекватные люди сидят, потому как по телефону меня тупо в суд направили. 
Вывод из сказанного простой — если вы думаете, что можете узнать остаток на счету, отправив запрос на номер *110*10#, то вы глубоко ошибаетесь — эти числа ничего не значат и там вам могут показать, что угодно, и ничего вы потом никому не докажете. 
Вернемся еще к оператом при звонке на номер 111. Оказывается, они также могут посмотреть детальную информацию по счету, но не все, а только высшие по рангу. Но мне в основном какую-то ерунду отвечали — они просто об этом не знают и увиливают от разговоров, как я уже описал выше.
Еще также не понятно, в какеой момент снимаются деньги с вашего счета после того, как вы воспользовались услугой. Когда я первый раз спросил у оператора в офисе, когда же снимаются деньги, она сказала, что где-то в течении часа, сошлись на том, что через 3 часа уже точно все снимется и можно будет окончательно узнать балланс. Но почему-то, после того, как я начал разговор о 54 гривнах, то она уже начала очень настойчиво добавлять слово "приблизительно", что-то с пересчетом в 8 часов каждый день и другую ерунду, которая так и не говорит, что это было с моими 54-мя гривнами…. 

А что вообще происходит? Это случайность? 

Перед тем, как я все таки решил идти в офис МТС, у меня уже четко возникло подозрение, что случай со мной — это далеко не случайнсть. Уж больно как-то все попытки что-то выянить касательно денег, как-то уходят мягко, но очень систематично, в никуда.
И тут накоц пришла мысль спросить у Гугла. И долго искать не пришлось, сразу нашел хорошую подборочку: МТС ворует деньги. Часть 3. Последняя.
Вот тут и стало все становиться на свои места.
Похоже, что высшее руководство ставит бездумные цели, учитывая то, что уже некуда расти компании, особенно при условии, что качество обслуживания абонентов ниже плинтуса. А продавцы-консультанты воруют деньги у абонентов, чтобы достигать эти цели.  Оплата продавца-консультанта зависит от количества новых подключенных абонентов. Вот они и регистрируют на документы существующих абонентов еще и новые контракты — ну и, видмо, если уж такое дело, то что ж уж не поболтать за чужой счет.
Сюда же добавить, что детальные счета платные, да еще и только по истечению месяца доступны, когда большиство людей уже все забудет.
А если учеть то, что можно маскировать услуги под подобные тем, которые использует абонент, то вообще веселая картина получается — фиг отследишь, что ты реально потратил, а что просто пропало.
Но все таки исходя из того, что все таки деньги возвратились (хоть и частично и только за последний месяц), то видимо в компании какие-то меры в компании пытаются принять против воровства.

Еще хочу отметить, что получить кому-то детальную информацию о звонках таки не так просто даже внутри компании. Если бы у продавцов-консультантов был доступ к ней, то можно было бы вообще подделывать ложные использования услуг так, что абонент бы точно не заметил — да, разным сотрудникам можно сговариваться, но это уже гораздо сложнее.
В целом, очень похоже на то, что многим доступна  информация за прошлый месяц и, видимо, каким-то образом можно узнать, когда абонент проявляет активность. И вот на основании первого злоконсультанты ориентируются, какой размер суммы можно своровать, а на основании второго — когда. И похоже у них нет информации о том, используется ли платная услуга или пакетная — и тут они попадаются. Даже при высокой активности абонента иногда довольно легко заметить случаи, когда деньги пропадают — активность абонента может полностью быть пакетной.
А вот случай с тарификацией голосовой почты еще больше все прояснил, у абонентов снимают деньги не только горе-продавцы-консультанты, но и в самой системе оказывается свои варианты есть — это не похоже на банальные ошибки программистов, уж больно долго существует МТС, чтобы не все выловить. Очень хорошо, что вернули деньги за голосовую почту, а что с предыдующими месяцами? Ведь в этом месяца я намеренно очень мало звонил, чтобы четче видеть, что с деньгами творится, я теперь уверен, что в предыдущих месяцах все было намного печальнее по суммам. А ничего с предыдущими месяцами — см. о лояльном абоненте выше.
Что со всем этим делать? 

Проще всего — это взять и тупо поменять оператора. Но если много всего на этом телефоне завязано, то это может быть неудобным.

Как альтернативу можно использовать детальную распечатку счетов — 12 гривен, и рисков меньше. Причем наиболее неприятно, это когда думаешь, что деньги на счету есть, а их нет — номер заблокирован.

Можно пользоваться комбинацией двух вариантов — по немногу все переводить на новый номер и в конечном счете перейти к новому оператору, при этом детально контролировать расходы — должно окупиться очень быстро.

И в любом случае, как отселживать воровство денег людям, которые много звонят, я вообще толком не представляю…

Ну и как самый технологичный вариант можно сделать такое: через интернет сохранять состояние счета, скажем раз в 10 минут — это возможно, правда попрограммить можно. А потом, при распечатки детального счета, можно сверять, все ли сходится.

Как вариант можно также писать официальные письма, но стоил ли игра свеч? За это ли я выбрал этого оператора?

Ну и в любом случае молчать не надо, похоже возвращенные деньги — это именно эффект того, что я звонил в call-центр и посетил офис. И если предположить, что внутри компании воруют продавцы-консультанты, а руководство ищет пути решения проблемы, то видимо это очень эффективный шаг. Хотя может и результат бардака с биллингом в компании — сложно сейчас сказать.

Да и помощи ждать нет особого смысла — все больше склоняюсь к тому, что там все пронизано разводом абонентов. С одной стороны уж очень много абонентов, с другой, если абонент молчит, то в общем-то компании это выгодно. А молчащих большинство, уж сильно это геморройно отслеживать свой счет.

В итоге я для себя решил заказать услугу детального счета, которая стоит 33 гривны разово и каждый месяц получать детальный отчет за 12 гривен — экономить точно буду. А самое главное не будет сюрпризов с заблокированным номером, а они были, но раньше руки не доходили, чтобы заморачиваться. Хотя до этого принципиально не использовал такие услуги — это что же получается: чтобы доказать, что тебя разводят, тебе нужно еще и заплатить перед этим тем, кто тебя разводит?

Паралельно буду посматривать в сторону других операторов.

Ссылки по теме

1. МТС ворует деньги в Google
2. Мобильные операторы нагло воруют деньги — украли у меня лично!
3. Блогеры против: МТС
4. МТС ворует деньги. Часть 3. Последняя.

Share
This entry was posted in Журнал and tagged . Bookmark the permalink.

13 Responses to Как МТС отрывается за мой счет или «лояльный абонент — друг, товарищ и… лох»

  1. mishuk_m says:

    Я иногда, разговаривая с такими сотрудниками надрессированными, вдруг начинаю сомневаться, люди ли они? может киборги…

    • sergtk says:

      да они просто не знают как ответить на вопросы, которые отличаются от стандартных 3-5, и начинают нести не пойми что.

  2. wrolling says:

    Я так понимаю, платная услуга МТС «Детализация счета» — аналог киевстаровской «Мой киевстар»?

    … только в Киевстаре она бесплатная…

    • sergtk says:

      я не знаю что такое «Мой киевстар»

      МТС «Детализация счета» — это когда ты видишь каждую копейку, на что она ушла, вплоть до того, что видно 2 копейки, которые снимаются если у тебя включено подтверждение получения отправленной смс.

      Если есть ссылка с описанием услуги, скинь плиз

      • wrolling says:

        Вот типа в 2-х словах https://my.kyivstar.ua/tbmb/about/about.do

        От себя добавлю: ты можешь видеть все свои исходящие/входящие звонки, их длительность и стоимость; аналогично смс (разве что текст прочитать нельзя); отчеты разные (20 самых дорогих звонков, 20 самых вызываемых номеров и т.д.). Вобщем, куча информации для анализа, особенно в ситуациях, когда появляются мысли поменять тарифный план — берешь себе инфу за последние пару месяцев и прикидываешь, сколько бы потратил при новом тарифном плане.
        Плюс к этому всему управление услугами и т.д. с веб-интерфейса. Не надо звонить оператору, чтобы что-то заказать и т.д. А еще это можно закинуть все в ексель и фигарить себе отчеты на свой вкус и цвет.

        Информация за предыдущие месяцы — бесплатно. Если хочешь посмотреть текущий месяц — разовый платеж 5 грн. И потом 1 грн. за каждый новый запрос (типа на следующий день и т.д.)

        • sergtk says:

          спасибо, инфы явно больше, особенно полезно за предыдущие месяцы — доверие возрастает

  3. rigor00 says:

    да уж.
    А перейти с сохранением номера нельзя?

    У меня (в Израиле) были периоды, когда случайно приписывались какие-то программы, потом я звонил из отменяли, деньги возвращали, и приписывали снова 🙂 Правда удалось это остановить.
    И всегда были интересно, фирмам, которые пишут программы для операторов мобильной связи уже в тех. задании прописывают как и когда снять «по ошибке»..

    P.S. но похоже до МТС-овского беспредела «нашим» уже расти и расти

    Удачи!

    • sergtk says:

      > А перейти с сохранением номера нельзя?
      Нельзя, надеюсь в будущем такая возможность появится. Это рассматривается у нас, но пока говорят, что технически не могут этого сделать.

      Программы я первым делом начал проверять. Даже на одну классную прогу подозревал.

      • rigor00 says:

        я имел «программы» в смысле услуги мобильных операторов.
        Для смартфонов есть много приложений, которые трафик считают (я меньше знаю есть ли такие которые его считают отдельно для каждого приложения).

        У нас года 4 назад разрешили переходить оставляя за собой номер. Наверное за несколкьо ет до этого обязали операторов подготовиться

  4. 1gor says:

    Здравствуйте, Сергей а почему ссылки на российские источники?
    Что, у Украине больше ни у кого не «воруют»?
    Разрешите поинтересоваться — у вас препейд или контракт?
    Как сотрудник МТС дам небольшой совет — если есть вопросы, задавайте их в онлайне — http://messenger.providesupport.com/messenger/mtsua.html
    или отсылайте письма на mts@mts.com.ua
    Вы как-то все усложняете…
    Спасибо.
    П.С. Офиса МТС на Крещатике нет.
    Офисы расположены на Лейпцигской и на Победы.

    • sergtk says:

      > Здравствуйте, Сергей а почему ссылки на российские источники?

      Игорь, я добавлял те ссылки, которые находил в Гугле. Об этом написано в посте.

      > Что, у Украине больше ни у кого не «воруют»?
      Не уверен, что понял ваш вопрос, поскольку слово в кавычках.
      О всех у меня информации нет.

      > Разрешите поинтересоваться — у вас препейд или контракт?
      Зачем вам эта информация?
      Вы писали этот комментарий от лица компании или от себя?

      > Как сотрудник МТС дам небольшой совет — если есть вопросы, задавайте их в онлайне — http://messenger.providesupport.com/messenger/mtsua.html
      или отсылайте письма на mts@mts.com.ua

      Спасибо за совет, в случае чего воспользуюсь в будущем. Я считал, что звонков на 111 и тем более общения в предсавительстве достаточно.

      > Вы как-то все усложняете…
      Что именно? упростите если можно.

      > П.С. Офиса МТС на Крещатике нет.
      Я был на Крещатисе, уточнил в посте. Но это сути дела не меняет.

    • мошенничество мтс

      у меня мтс своровал 38 тыс рублей со сбербанковской карты. Ночью сим карта в телефоне стала не активна и смс с отчетом о произведенных операциях по карте сбербанка не приходили а утром когда я поехал в офис мтс и поменял симку у меня на счету лежало 10 тыс руб а посмотрев операции увидел что 28 тыс ушли на оплату каких то товаров в магазинах мтс.вы можете себе представить в офисах мтс мне отвечают что это сделал я а моя сим карта случайно размагнитилась я в бешенстве иду писать заявление в полицию. может у кого было подобное напишите на почту

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *